La 4e édition de notre baromètre de satisfaction menée auprès de nos clients
est désormais disponible.
C’est sur un bilan très positif que s’achève le 1e semestre 2008. Parce
que la satisfaction de nos clients est notre principal moteur pour
l’amélioration de nos services, nous restons attentifs à leurs besoins et
attentes.
Découvrez les résultats de notre enquête et les raisons qui font de
Dolist un prestataire de confiance.
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Tendance : une soif de Savoir
Un regard transversal sur les résultats montre les volontés
de nos clients : avoir encore et toujours plus d’informations à disposition
pour être aux premières loges de l’évolution des services Dolist et de
l’e-mail marketing. Nos clients désirent avoir davantage de ressources à
disposition pour comprendre les leviers de l’e-mail marketing. Tout un
programme leur sera réservé dès la rentrée !
Notre service client, toujours à
votre disposition !
96% de nos clients sont satisfaits, voire très satisfaits,
des réponses et conseils fournis par notre service client ! Grâce à notre
système de chargé de clientèle dédié, chacun d’entre eux bénéficie d’une
assistance optimale et de conseils adaptés à sa situation. Plus de 87 % de nos
clients ont désormais clairement identifié leur chargé de clientèle, toujours
disponible en cas de besoin.
Une plateforme riche et accessible
Pour être encore plus près des attentes de ses clients,
Dolist investit toujours plus d’énergie et de ressources dans le développement
des fonctionnalités de sa plateforme de services. Plus de 83 % des répondants
l’estiment très riche et adaptée à leurs besoins : une réussite pour notre
service de Recherche & Développement.
Avec plus de 1000 usagers réguliers, la plateforme a été conçue dans
l’optique d’une prise en main rapide : efforts récompensés car 96 % la jugent
facile d’utilisation !
Notre encouragement ? Votre
reconnaissance !
Pour 95% de nos clients, l’utilisation de la plateforme
e-mailing est facile voire très facile. 93% de nos clients assurent que la
plateforme et les services de Dolist sont adaptés à leurs besoins.
La différence ? Notre réactivité !
Toujours signe de notre différence, la majorité de nos
clients apprécient en premier lieu la réactivité de notre équipe. Viennent
ensuite les qualités relationnelles de Dolist, la richesse fonctionnelle de
notre plateforme et enfin le rapport qualité-prix.
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Enfin, ce qui donne à toute notre équipe le sourire pour l’été : 98
% de nos clients sont prêts à nous recommander comme prestataire d’e-mail
marketing !
Vous avez été encore plus nombreux à participer à notre 4e baromètre de
satisfaction et nous vous en sommes reconnaissants.
Rendez-vous à la fin de l’année 2008 pour le 5e baromètre de
satisfaction Dolist et, d’ici là, nous vous souhaitons un bon été.
Un grand merci à tous pour votre confiance et votre fidélité !
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Enquête Client, 4e acte : nouvelle édition du baromètre de satisfaction
