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Une enquête de satisfaction menée auprès de nos clients fin juin a permis de
dresser un panorama complet des attentes, besoins et impressions des
utilisateurs de la plate-forme et de nos prestations.
Parce qu'il est important à nos yeux de se remettre constamment en
question, ce type d'enquête, voué à se définir comme un baromètre de
satisfaction, sera réitéré tous les 6 mois.
Des résultats très encourageants
Une relation client / Dolist très appréciée :
l’intégralité des répondants à cette première enquête jugent leur relation
avec Dolist satisfaisante, voire très satisfaisante.
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La disponibilité du service client et du support technique Dolist appréciée
à + de 98%. Nos différents services se tiennent toujours à la
disposition de nos clients pour les accompagner dans l’utilisation de la
plate-forme et leur donner des conseils techniques.
Toujours plus d'infos ! 33% des répondants à cette première
enquête client souhaitent être plus informés : sortie de nouveaux modules,
services, astuces techniques… Ce nouveau site web et une newsletter dédiée à
nos clients sont autant de réponses pour satisfaire ces besoins.
Une plate-forme riche et fonctionnelle : plus de 90% de
nos clients estiment que la plate-forme Dolist répond exactement à leurs
besoins. Notre équipe technique travaille pour toujours plus de
confort et de souplesse dans l'utilisation de la plate-forme.
Formations et accompagnement : un service à développer !
Plus de 60% de nos clients souhaitent profiter de modules de formations et
d’accompagnement pour la gestion de campagnes emailing, l’utilisation de la
plate-forme Dolist, le traitement de fichiers, la réalisation de messages etc.
Dolist développe cette offre et vous tiendra informé des nouveaux modules de
formations et d’accompagnement mis en place.
La différence ? Notre réactivité ! 32% de nos
clients jugent notre réactivité comme étant notre atout
principal. Viennent ensuite la richesse de la plate-forme à 25%, la
qualité de notre relation à 22% et notre rapport qualité-prix à 17%.
L'intégralité de nos clients, soit 100% d'entre eux sont prêts à
recommander Dolist auprès de leurs contacts ! Un plébiscite motivant...que
l'on se doit de maintenir !
Dolist remercie tous les répondants à cette première enquête et leur
donne rendez vous en début d’année pour la seconde enquête client
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100% de nos clients sont prêts à nous recommander !
