Délivrabilité : enjeu et contexte

Selon les réglages effectués et les filtres activés, de nombreux e-mails sollicités sont considérés à tort comme indésirables. Vos messages peuvent donc être bloqués, même si vous n’êtes pas un spammeur.
On considère que seulement 75 % des messages arrivent réellement en boite de réception.

La délivrabilité, c’est la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception. La délivrabilité des messages est donc devenue un enjeu majeur pour vos campagnes d’e-mail marketing.

Comment améliorer la délivrabilité de vos messages ?

Pour s’assurer d’une bonne délivrabilité, on distingue aujourd’hui 3 types d’actions possibles :

Les actions liées à la qualité de la base de contacts

La qualité de votre base de contacts est un facteur important de la délivrabilité de vos messages. Il sera important de supprimer de votre fichier initial les adresses suspectes, génériques ou inexistantes.

Dolist met en place des filtres automatiques qui excluent les adresses "douteuses" de votre fichier. D’autre part, Dolist gère une "liste rouge" de personnes ayant souhaité ne pas recevoir de messages en provenance de la plate-forme Dolist. Ces adresses sont aussi exclues lors des chargements de fichiers et des envois.

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Les actions liées au contenu du message

Votre message peut être suspecté si vous ne respectez pas certaines normes techniques (code HTML), utilisez des mots suspects, ou employez des URL qui ont mauvaise "réputation technique".


Votre message peut être suspecté si : votre code HTML contient des erreurs ou si le ratio textes/images est déséquilibré.


Il est bien sur proscrit d’utiliser des mots souvent présents dans les spams, tels que : sex, viagra, money, gratuit, argent… Mais d’autres termes moins évidents peuvent également rendre votre message suspect.
Exemple : un "!" dans l’objet peut faire basculer votre message dans la boîte à spam.


Suivant la façon dont sont réalisés vos messages, le rendu visuel sur les différents webmails et outils de messageries peut être différent. Si votre message n’est pas correctement visible, il ne sert à rien !


Dolist vous aide à améliorer la qualité de vos messages grâce au service "Diagnostic Qualité Mail", qui comprend :





Le "Diagnostic Qualité Mail" intègre également un test de délivrabilité en boite de réception qui permet de vérifier le bon acheminement de votre message.

Voir notre offre "Diagnostic Qualité Mail"

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Les actions liées aux solutions techniques de routage

La délivrabilité n’est pas une science exacte. Chaque Fournisseur d’Accès Internet possède ses propres références en matière de réception d’email. Il est nécessaire pour les routeurs d’effectuer une analyse statistique des résultats de campagnes FAI par FAI afin d’adapter au mieux les différentes solutions techniques pour chaque FAI.

Dolist met en œuvre de nombreuses solutions techniques pour ses clients afin d’améliorer la délivrabilité de leurs messages. Voici ces solutions :


Suivant la quantité de messages à envoyer, les différents FAI autorisent des flux d’envois de messages plus ou moins importants. Il est important de connaître les limites de chacun, limites qui varient selon les jours et heures d’envoi.

Dolist adapte ainsi en temps réel les flux d’envois selon les FAI concernés. D’une manière générale, quel que soit le FAI, il sera préférable d’étaler les flux de ses campagnes plutôt que d’envoyer massivement.


Il existe différentes normes d’authentification prises en compte et utilisées par les FAI pour s’assurer que l’émetteur du message est identifié et connu.

Dolist implémente ces normes d’authentification (SPF, Domain-Key, Sender-ID, ...) afin d’optimiser la délivrabilité de vos campagnes.


Certains FAI utilisent des programmes de liste blanche qui correspondent à des chartes que doivent respecter les émetteurs de messages. Ces chartes sont différentes d’un FAI à l’autre : certaines sont très formelles ; d’autres, un peu plus "opaques" à deviner et à maitriser.

Dolist utilise et combine l’ensemble des caractéristiques demandées pour travailler avec l’ensemble des FAI.


Il est également capital pour les routeurs d’entretenir de bonnes relations avec les différents FAI, les connaitre et collaborer avec eux.

Dolist collabore directement avec les FAI pour traiter les cas particuliers, et au sein d'organisations professionnelles pour clarifier, améliorer et traiter les problèmes qui peuvent être rencontrés par l'ensemble de la profession.


Les FAI utilisent la ‘‘réputation technique’‘ des adresses IP d’expédition pour filtrer les messages.

Suivant les caractéristiques des envois, Dolist utilise des systèmes d'IP mutualisée (plusieurs clients partagent la même adresse) ou d'IP dédiée, permettant une communication directe et transparente de l'annonceur


Les FAI utilisent la "réputation technique" des noms de domaine d’expédition (et adresses IP associées) pour filtrer les messages.

Dans certains cas, Dolist propose l'utilisation d'URL de tracking personnalisées au nom du client. Ce système permet d'utiliser la "réputation" du nom de domaine du client.


Chez Dolist, nous prenons en compte ces aspects afin d’optimiser la délivrabilité des campagnes emailing de nos clients. Cela se traduit par des investissements en Recherche & Développement, un correspondant dédié à la délivrabilité et une adaptation quotidienne aux règles de réception des FAI. Un travail effectué en mutualisation pour l'ensemble de nos clients et annonceurs.

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En conclusion

La délivrabilité représente un enjeu majeur qui repose sur une collaboration étroite entre Dolist, prestataire technique, et ses clients, responsables de la qualité de leur base de contacts et de leur message.

Dolist s’engage en expliquant à ses clients quels sont les moyens, à leurs niveaux, pour améliorer la délivrabilité de leurs messages (normes de création des messages, politique d’identification, gestions de la base de contacts…).

La problématique de délivrabilité est en constante évolution ; Dolist fournit à ses clients des outils, informations et procédures actualisées en permanence.