La délivrabilité des e-mails
Délivrabilité : enjeux et contexte
Qu'est ce que la délivrabilité ?
La délivrabilité correspond à la capacité à faire aboutir réellement les messages en boîte de réception. La délivrabilité des messages est donc devenue un enjeu majeur pour vos campagnes d’e-mail marketing.
Le paradoxe du courrier indésirable
Alors que certains e-mails jugés indésirables par les internautes sont directement acheminés en boîte de réception, d’autres messages sollicités arrivent pourtant dans la boite à spam !
Les logiciels anti-spam ne filtrent pas uniquement les messages indésirables. Certains messages légitimes sont considérés à tort comme tel et on considère qu'en moyenne seulement 75 % des messages arrivent réellement en boîte de réception.
Tout annonceur qui désire donc aujourd’hui obtenir une bonne performance de ses campagnes d’e-mail marketing doit obligatoirement mettre en œuvre les bonnes pratiques nécessaires à une bonne délivrabilité.
Les enjeux de la délivrabilité
L’optimisation de l’arrivée des messages en boîte de réception.
La mise à disposition des techniques de routage appropriées (adresses IP dédiées, normes d’authentification, gestion de listes rouges, fichiers repoussoirs et boucles de rétroaction, certifications, relations avec les FAI, etc.).
La qualité des bases de données et des messages.
La perception des messages par les internautes et le pouvoir de ces derniers à signaler ou non les e-mails reçus comme spam. Cette nouvelle forme de définition du spam n'est pas seulement déterminée par la permission accordée ou non par l'internaute à un annonceur. Elle est également orientée par divers facteurs tels que la pertinence des contenus et la fréquence de reception. Le pouvoir est désormais entre les mains des contacts !
Les 10 règles d’or pour optimiser la délivrabilité de vos messages
Pour s’assurer d’une bonne délivrabilité, différents types d’actions sont à mettre en œuvre par l’annonceur concernant la base de contacts, le contenu du message et les solutions techniques de routage. Découvrez les recommandations de Dolist allant en faveur d’une bonne délivrabilité.
1# Se constituer une base de données opt-in de qualité
Soyez vigilant sur l’origine de vos adresses e-mails
Privilégiez une collecte organique des adresses e-mails (abonnement sur le site Internet, via les points de vente…)
Evitez l’achat d’adresses e-mails sur CD-ROM
Assurez-vous que vos abonnés ont clairement accepté de recevoir vos messages sur une thématique spécifique et à une fréquence donnée [En savoir plus sur le Marketing de Pemission]
2# Nettoyage et gestion de votre base de contacts
Nettoyez votre base des e-NPAI, adresses dupliquées, injoignables ou génériques (info, contact, etc.) et éventuelles adresses pièges (spam trap)
Assurez une prise en compte immédiate des demandes de désabonnements
N’effectuez pas d’envoi de messages sur des listes de contacts obsolètes ou non sollicitées depuis un certain temps
Mettez en place une liste rouge
Distinguez vos contacts actifs des inactifs (contacts n’ayant ni ouvert ni cliqué de messages depuis plusieurs envois)
3# Processus d’abonnement et de désabonnement
Offrez un processus d’abonnement transparent comprenant une case opt-in (non cochée par défaut) et stipulant clairement la nature et la fréquence de vos communications
Mettez en place un processus de désabonnement clair et facile à utiliser (en 1 ou 2 clics)
Assurez-vous que des liens de désabonnement les plus visibles possibles soient présents dans chacune de vos communications par e-mail
4# Qualité du message
Garantissez la qualité et l’intégrité du code HTML de vos messages (ne faites pas appel à des feuilles de style externes, évitez les balises…)
Respectez un équilibre dans le ratio texte/image
Evitez l’utilisation de spam words dans le contenu (mots interdits tels que « gratuits »,
« argent », « promotion »…), de mots en majuscules ou de signes de ponctuation dans l’objet
N’intégrez pas de pièces jointes, privilégiez un lien vers le document hébergé en ligne
Ajoutez un lien vers une version en ligne du message
Développez de l’efficacité du preheader (contenu situé dans la ligne du haut d’un message) : il doit aider le contact à répondre aux questions qui, quoi, pourquoi, comment ?
5# Pertinence du contenu et ciblage de vos campagnes
6# Phases de tests
7# Fréquence d’envoi
9# Gestion de la réputation technique
10# Une communication orientée fidélisation
En conclusion
En tant que spécialiste de l’e-mail marketing, Dolist met en œuvre de nombreuses actions pour favoriser une bonne délivrabilité. [En savoir plus sur les actions de Dolist en matière de délivrabilité]
Dolist s’engage en expliquant à ses clients quels sont les moyens, à leurs niveaux, pour améliorer la délivrabilité de leurs messages (normes de création des messages, politique d’identification, gestions de la base de contacts…). Dolist fournit à ses clients des outils, informations et procédures actualisées en permanence.
La problématique de délivrabilité est en constante évolution et l’internaute y prend une place de plus en plus importante. Le pouvoir est désormais entre ses mains. Alors, un mot d’ordre : respectez vos contacts !
Pour en savoir plus, une revue d’actualité est à votre disposition pour vous faciliter l’accès aux nouveaux usages, trucs & astuces et bonnes pratiques de l’e-mail marketing.
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