Politique de délivrabilité

Nos actions en matière de délivrabilité

La délivrabilité des messages représente un enjeu majeur pour la réussite des campagnes d’e-mail marketing. Face à l’augmentation du nombre de spams, des contraintes techniques, etc., le secteur de l’e-mail marketing et la problématique de délivrabilité sont en perpétuelle évolution. C’est pourquoi Dolist s’engage à rester pro-actif en la matière et œuvre d’ors et déjà sur de nombreux aspects.

Découvrez quelles sont les actions menées par Dolist en faveur de la délivrabilité des campagnes d’e-mail marketing.

Notre collaboration avec les FAI et organismes professionnels

Parce que chaque Fournisseur d’Accès Internet possède ses propres méthodes et critères en matière de réception d’e-mails, il est nécessaire pour les routeurs professionnels de travailler en partenariat avec chacun d’entre eux.
Dolist collabore également avec des organismes nationaux et mondiaux qui œuvrent pour la lutte contre le spam et pour favoriser la bonne circulation des messages légitimes. Cela permet de clarifier, améliorer et traiter les problèmes qui peuvent être rencontrés par l'ensemble de la profession.

Dolist est membre du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) et s'appuie sur son code de déontologie de la communication électronique. [En savoir plus sur notre déontologie]

Dolist s’est engagé aux côtés du SNCD et de Signal Spam dans la lutte contre les e-mails frauduleux avec la mise en œuvre d’une “boucle de rétroaction”. Tout signalement vers la plateforme de Signal Spam est automatiquement transmis à Dolist, ce qui permet d’intervenir directement auprès de l’annonceur concerné.

Obtention de la certification Goodmail Systems : Cette certification a été attribuée à Dolist pour son respect des bonnes pratiques d’envoi d’e-mails et des normes techniques, les faibles taux de plaintes et de NPAI obtenus.
Face aux barrières anti-spam et aux difficultés d’affichage rencontrées sur les webmails, un routeur certifié obtient davantage de légitimité. Les destinataires peuvent distinguer les e-mails légitimes grâce à une icône particulière qui crédibilise le message et son expéditeur. Les clients de Dolist ont donc la possibilité de bénéficier de ce système de certification et de voir ainsi l’efficacité de leur campagne améliorée.

Dolist est membre du MAAWG (Messaging Anti-Abuse Working Group), organisation mondiale qui regroupe toutes les dimensions du problème d’abus en matière d’e-mail marketing et fédère les plus grands opérateurs mondiaux de l’e-mail marketing (FAI, éditeurs de logiciels anti-spam, organismes de standardisation des protocoles d’envois, organismes en charge du blacklistage, routeurs…). L’objectif est de sécuriser les e-mails par la prévention de toutes sortes d’abus (spam, virus, etc.) et d’assurer la bonne délivrabilité des messages dits “légitimes” grâce à des solutions techniques innovantes.

Dolist est également partenaire de Yahoo Inc. dans le traitement en temps réel des plaintes des internautes. Cette coopération s’appuie sur la plateforme Return-Path, réseau mondial de réputation.

Mise en œuvre de boucles de rétroaction avec d’autres Fournisseurs d’Accès Internet (Hotmail, AOL...). Dolist adapte ainsi ses solutions techniques en fonction de chaque FAI.

Les actions de Dolist au niveau technique

Dolist met en œuvre de nombreuses solutions techniques afin d’améliorer la délivrabilité des messages : protection de la réputation technique, régulation des envois, systèmes de monitoring…

Intégration des normes d'authentification. Il existe différentes normes utilisées pour s'assurer de la légitimité des messages. Dolist implémente ces normes d’authentification (SPF, Domain-Key, Sender-ID, ...) afin d’optimiser la délivrabilité des campagnes.

Intégration d'URLs de tracking personnalisées. Facteur-clé de succès dans la conquête d’une meilleure délivrabilité, Dolist propose la mise en place d'URL de tracking personnalisées. Cela permet au client de personnaliser les liens de tracking et de profiter de la "réputation" de son nom de domaine.

Mise à disposition d'adresses IP dédiées et gestion de pools d'adresses IP mutualisées par types de campagnes. Les FAI utilisent la ''réputation technique'' des adresses IP d’expédition pour filtrer les messages. Suivant les caractéristiques des envois, Dolist utilise des systèmes d'IP mutualisée (plusieurs clients partagent la même adresse) ou d'IP dédiée, permettant une communication directe et transparente de l'annonceur.

Monitoring en temps réel des blacklistages de domaines et d’adresses IP.

Régulation automatisée des flux d'envoi (Technologie Port25) et limitation volontaires des envois massifs. Les différents FAI autorisent des flux d’envois de messages plus ou moins importants variant selon divers facteurs. Dolist adapte donc en temps réel les flux d’envois selon les FAI concernés. D’une manière générale, il est préférable d’étaler les flux de ses campagnes plutôt que d’envoyer massivement.

Traitement en temps réel des plaintes pour spam.

Exclusion automatique des contacts sur base de fichiers repoussoirs internes : Dolist met en place des filtres automatiques qui excluent les adresses "douteuses" des fichiers de contacts.

Les actions d'encadrement et de sensibilisation

Les problèmes de délivrabilité des campagnes e-mails ne sont pas seulement imputables aux FAI ou autres organismes de blocage des messages. Ils sont liés en grande partie au respect des bonnes pratiques d’e-mail marketing : qualité de la base de données, adhésion volontaire des contacts, création du message, qualité du code HTML, segmentation…
L’e-mail marketing est aujourd’hui complexe et doit respecter de nombreuses règles pour être efficace. C’est pourquoi Dolist agit pour sensibiliser, accompagner et encadrer les actions des clients.

Politique d'accréditation de nos clients. [En savoir plus]

Supervision permanente des opérations de chargement de fichiers et d'envois de campagnes et actions en conséquence. [En savoir plus]

Mise en place d'un service d'optimisation de campagnes (Full service) permettant d’augmenter l’impact des campagnes d’e-mail marketing : analyse technique, correction et optimisation du code HTML, analyse de l’infrastructure technique d’exploitation et des conditions de routage, analyse et correction sémantique, tests complets de délivrabilité en boîte de réception et analyse auprès des principaux FAI, optimisation de l’envoi réel avec définition des paramètres de routage.

Prestation d'audit de la qualité des messages : Optimisation de la délivrabilité.

Information personnalisée via le service clients qui fournit des outils, informations et procédures actualisées en permanence. Dolist réserve également à ses clients un site dédié de recommandations pour optimiser la délivrabilité des messages (normes de création des messages, politique d’identification, gestions de la base de contacts…).

Sensibilisation permanente (newsletters clients, web-séminaires, formations) et mise à disposition de données concrètes pour aider les clients à optimiser la délivrabilité de leurs campagnes.