LE "TRIGGER MARKETING"

Qu’est-ce que c’est ?

Une stratégie de communication scénarisée suivant le comportement récent d’un contact.
Le déclenchement et le déroulement automatisés des campagnes e-mailing.
Des campagnes hyper-segmentées envoyées suite à un évènement ou une action particulière propre à un contact.

Objectifs :

 

Répondre à une action, un évènement propre à un contact
Déclencher des ventes en fonction du cycle de vie client / produits…
Fidéliser votre clientèle
Améliorer votre service de relation client

Bénéfices :

Diminution du sentiment de saturation des internautes
Pertinence des messages (ciblage plus fin)
Ouverture et réactivité supérieures aux campagnes classiques
Rentabilité forte et sur la durée (envoi « au fil de l’eau »)
Réduction de votre charge de travail : l’automatisation fait gagner du temps

 

Comment fonctionne le Trigger Marketing par email ?

Le Trigger Marketing est une stratégie d’envoi programmé d’e-mails, ultra-ciblé, qui se déclenche à la suite d’une action, d’un événement particulier, du comportement de l’internaute que cela soit on ou offline.

 

Quelques exemples d'application du Trigger Marketing :

 

Les messages transactionnels : confirmation de commande, expédition de colis, avis de livraison, envoi de facture, relance sur panier abandonné, etc.

 

Les messages liés à une action : message de bienvenue, mise à jour du centre de préférences, etc.

 

Les messages liés à un évènement : anniversaire, lancement d’un nouveau produit, invitations / enquêtes, etc.

 

Le Trigger Marketing est totalement intégrable au cycle de vente online ainsi qu’au cycle de vie client. Cette stratégie offre l’opportunité d’intégrer des messages promotionnels personnalisés et contextualisés. Le but étant de développer de manière optimale des actions de ventes additionnelles ou croisées.

 

Comment mettre en place des campagnes de Trigger par e-mail ?

1# Définir un plan de communication avec les types de messages possibles, le moment d’envoi et la cible. Pensez aux attentes de vos contacts avant tout !

2# Déterminer quelles données sont nécessaires pour la segmentation et la personnalisation de ces messages et celles que vous possédez sur les préférences et le comportement de vos abonnés.
 

3# Lister les messages qui sont envoyés à l’heure actuelle (messages transactionnels, messages envoyés manuellement) et qui peuvent être optimisés.

 

4# Mettre en place vos campagnes et, bien que ces messages soient automatisés, testez régulièrement leurs paramètres : fréquence d’envoi, contenu, ciblage, offre, etc.

 

En bref, le Trigger Marketing permet :

L’automatisation des envois (liés à une action, un évènement, au cycle de vie client produit, aux achats)
L’hyper-ciblage
L’envoi granulaire et individualisé des messages
La personnalisation avancée du contenu