Formateur et conseiller clients H/F

Date de l'offre d'emploi : Mars 2012

Nombre de poste : 1

Votre mission

Au sein de l'équipe formation/support, vous réalisez en priorité des formations et accompagnez nos clients dans l'utilisation de notre plateforme SAAS.

A l'écoute de leurs besoins, vous êtes force de propositions techniques ou de prestations.

Enfin, vos connaissances en HTML vous permettent de détecter les erreurs de code afin d'optimiser l'affichage des messages.

Le poste

Rattaché(e) au responsable Formation & Support, vous êtes en relation permanente avec nos clients pour les former et les aider à utiliser la plateforme d'e-mailing :

Vous réalisez des téléformations à l'utilisation de la plateforme

Vous réalisez des formations en face à face pour les utilisateurs

Vous participez à la création et à l'amélioration des supports de formation

Vous assistez les utilisateurs par téléphone, e-mail, chat

Vous participez à l'évolution des dispositifs d'assistance aux clients : documentations, centre de ressources, faq, outils de prise de contrôle à distance, de webconférences...

En contact permanent avec les utilisateurs de notre plateforme, vous faites remonter les besoins, anomalies aux services techniques concernés.

Poste sédentaire avec des déplacements à prévoir, notamment lors des formations chez les clients.

Profil recherché

De niveau Bac+2 en e-marketing, e-communication, vous justifiez de connaissanecs pratiques dans l'e-mailing (une première expérience significative sera appréciée).

Passionné(e) par le web et l'innovation digitale, vous êtes de nature créative, volontaire, dynamique, vous aimez le travail en équipe et vous savez communiquer.

Vous êtes à même d'interpréter, de comprendre et de répondre aux besoins de différents interlocuteurs.

Une expérience significative dans la relation client et/ou formation serait un plus.

Techniquement, vous justifiez de :

Maîtrise de la mise en page HTML

Maîtrise de l'utilisation de Dreamweaver

Maîtrise de la suite Office

Une connaissance de Photoshop et des CMS serait un plus

Nous offrons

Un CDI en tant que "Formateur et conseiller client" basé à Mérignac, près de Bordeaux (33), Aquitaine.

Un cadre de travail agréable avec une équipe dynamique et expérimentée.

Un savoir-faire reconnu dans l'e-mail marketing.

Contrat : CDI