Comment fonctionne le filtrage du contenu de vos e-mailing ?

08/09/2010

Un filtre anti-spam prend en compte de nombreux paramètres avant de décider si oui ou non le message e-mail est légitime et s’il doit être délivré dans la boîte de réception du destinataire. Ces éléments décisifs peuvent être divisés en 2 grandes catégories : le comportement de l’expéditeur et le contenu du message.

Lorsqu’il s’agit du comportement de l’expéditeur, ce sont les aspects techniques qui sont pris en compte. En effet, le comportement de tout expéditeur est surveillé et suivi : adresse IP, SPF/Sender ID, DomainKey/DKIM, DNS, fréquence et rythmes d’envoi, réputation du nom de domaine, etc. Si tous ces aspects techniques du routage sont en accord avec les bonnes pratiques demandées par les divers FAI, mais que le message n’est toujours pas livré en boîte de réception, il faut alors inévitablement se pencher sur le contenu du message.

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Pour effectuer un diagnostic sur le contenu d’un e-mail, encore une fois, de nombreux détails sont à analyser. De nombreux prestataires d’e-mail marketing proposent par ailleurs ce type de service.L’idée est de ne pas reproduire certaines pratiques utilisées par les spammeurs pour éviter de voir son message e-mail assimilé à un courrier indésirable, à un virus ou à du phishing… et ce, pas seulement pour passer les filtres anti-spam mais également pour inspirer confiance, honnêteté et compétence.

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Les filtres anti-spam sont par défaut réticents aux e-mails dont les expéditeurs tentent de cacher leur identité, aux messages envoyés par des logiciels ou technologies de mauvaise qualité ou encore les messages comprenant des contenus mal écrits.

Voici une liste non exhaustive des éléments à prendre sérieusement en considération pour obtenir un contenu de message qui inspire confiance :

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Format multipart

Un bon message est généralement envoyé en multipart, à savoir, il est composé de 2 versions : une au format texte et une au format HTML. De nombreux courriers jugés indésirables ne comportent pas de version texte.

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Encodage HTML

Les e-mails suspects tentent souvent de dissimuler leur contenu aux filtres anti-spam en encodant en base64.

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Les images

Une autre mauvaise pratique pour cacher le contenu d’un message est de la sur-utilisation des images. L’exemple type : un e-mail composé d’une image uniquement a davantage de probabilité d’être bloqué par les filtres anti-spam.

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La structure HTML

Si votre e-mailing est complètement illisible et comprend des images ne s'affichent pas, cela ne va pas forcement agir sur la délivrabilité de votre campagne, mais cela impactera fortement ses performances. Renseigner les balises Alt est toutefois un minimum qui permet non seulement aux destinataires de savoir à quoi correspond cette image désactivées mais cela permet également d’afficher une plus grande légitimité (car encore une fois, cela rend transparent le contenu du message) face aux FAI, filtres anti-spam et responsables des réseaux d’entreprise.

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Les URLs

Les pratiques de phishing tendent souvent à mettre en avant des liens du type <a href="http://phisher.ru/"> bank.com </ a>. Le détournement de l’URL est évident : le créateur tente de crédibiliser son lien derrière l’affichage de « Bank.com ». Un bon filtre anti-spam repérera directement ce type de messages et le bloquera. Un message crédible comprend quant à lui des liens incluant le tracking de son routeur et ressemblera davantage à cela : <a href="http://click.esp.com?trackdata=xxxx&target=bank.com/"> bank.com / a>.

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Le choix des mots et l'apparence

Même si 100% de vos contacts attendent avec impatience votre e-mailing, il existe certains mots ou phrasés qui sont à bannir de votre vocabulaire. Rien de pire que d’afficher le mot « spam » dans votre message par exemple. Le choix des mots est important mais l’apparence est aussi prise en compte. Faîtes de votre mieux pour donner une apparence professionnelle à votre newsletter.

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La réputation du nom de domaine

Si deux e-mails sont similaires et que le destinataire a signalé le premier comme spam, il est plus que probable que le deuxième message soit bloqué. Mais techniquement, détecter l’analogie entre deux contenus n’est pas si évident. Une pratique courante consiste alors à rechercher la signature digitale de l’expéditeur via les URLs qu’il utilise et, tout particulièrement, le nom de domaine. Si votre nom de domaine sert à l’envoi de messages souvent signalés comme spam par exemple, celui-ci va développer une mauvaise réputation auprès du FAI et ce dernier bloquera systématiquement les messages comportant ce nom de domaine.

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Et bien plus encore…

Il y a tant de petites choses auxquels s’attachent les filtres anti-spam pour juger de la légitimité d’un e-mailing… Si vous faîtes déjà attention à tous les éléments mentionnés ci-dessus, ce sera un très bon premier pas. Si vous souhaitez aller plus loin, il existe divers outils, mis à disposition entre autres par de nombreux routeurs, permettant de tester le passage d’un message dans les filtres anti-spam avant l’envoi réel (scoring anti-spam et inbox monitoring) et des tests de rendu visuel des messages dans les principales messageries (e-mail rendering).

> Voir en exemple les outils proposés par Dolist pour effectuer des tests de délivrabilité

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog Word to the Wise (07/09/2010)

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