Gmail et Hotmail renforcent leurs filtres anti-spam

22/04/2011

Une baisse du taux d’ouverture a été récemment remarquée chez les contacts Hotmail ou Gmail. Et ceci malgré des pratiques e-mailing inchangées par les marketeurs. Il ne faut pas s’en étonner. Les deux webmails ont en effet mis à jour leurs filtres anti-spam. Les e-mails qui aboutissaient en boîte de réception il y a peu risquent maintenant de finir en courrier indésirable. On ne le répétera jamais assez : mettre en place des bonnes pratiques de collecte d’adresses e-mails, d’hygiène de base de contacts, de pression marketing, de qualité du message est la seule solution pour voir vos indicateurs e-mailing s’améliorer. Surtout que les autres webmails existants risquent rapidement d’appliquer les mêmes règles de filtrage. Pour que vos campagnes e-mails ne soient pas impactées négativement par ces changements, retour sur les pratiques à mettre en œuvre.

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Pour que les e-mails aboutissent en boîte réception, le respect de toutes les bonnes pratiques de l’e-mail marketing est indispensable.

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- Suivre les mises à jour des règles et de la politique de sécurité des différents webmails.

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- Supprimer les contacts inactifs - contacts n’ayant ni ouvert ni cliqué de messages e-mails depuis un certain temps - après avoir envoyé une campagne de réactivation. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "Améliorez la délivrabilité de vos e-mails en traitant les inactifs"]

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- Ajuster les fréquences d’envoi des campagnes en adaptant la pression marketing : ne pas sur-solliciter les contacts, mais ne pas les oublier non plus. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "E-mailing : existe-t-il une fréquence d’envoi idéale ?"]

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- S’assurer que les e-mails respectent les normes d’authentification telles que SPF ou Sender-ID. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "A quoi servent les normes d’authentification des e-mails ?"]

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- Rapidement traiter les bounces, hard et soft (adresses e-mails inactives, boîtes mails saturées ou supprimées, changements d’adresses) et suivre le taux de plaintes. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "Check-list : vérifiez l’état de la délivrabilité de vos messages"]

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- Contrôler la réputation des campagnes e-mailing auprès des FAI via différents outils (comme le service SNDS de Microsoft). [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "E-mail marketing : surveillez votre réputation !"]

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- Vérifier le contenu des messages avant l’envoi définitif (taille des images, qualité du code HTML, ratio texte/image, etc.), utiliser une URL courte et personnalisée pour ainsi avoir plus de chance de passer au travers des filtres anti-spam des webmails. [Pour plus d’information sur ce sujet, lire l’article : "Comment fonctionne le filtrage du contenu de vos e-mailing ?"]

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog de Return Path [20/04/2011]

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