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Revue d'actualité

E-mailing : la permission des abonnés ne suffit pas !19/05/2009

On entend de plus en plus souvent "Je n'ai pas besoin de m'inquiéter pour la délivrabilité de mes messages, j'ai la permission de mes contacts". Et pourtant, la satisfaction des abonnés n’est-elle pas liée à ce qui est envoyé et à la manière dont sont traités les abonnés après qu’ils aient donné leur accord ? En effet, c'est davantage la satisfaction des abonnés, et non la permission, qui permet d’obtenir une place dans les boîtes de réception et donne une chance d’obtenir un retour, une réponse, une action de leur part. Considérez ce qui suit :

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1. Les abonnés oublient en quelques secondes l’accord qu’ils ont donné.

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2. Les fichiers opt-in ne mettent pas à l’abri des plaintes. Si l'abonné ne reconnait pas l’expéditeur d’un message ou si celui-ci ne lui parait pas pertinent, alors il le signalera comme spam.

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3. La permission n’est pas un facteur considéré par les FAI lors de la détermination de réputation d'un expéditeur (la seule chose qui détermine si vos messages atteindront la boîte de réception). L’évaluation de la réputation reflète les pratiques d’envoi : pertinence, fréquence, propreté de la liste de contacts, les plaintes et infrastructures utilisées.

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Ainsi, la permission n'est qu'un point de départ. Les abonnés sont d'accords pour donner leurs adresses e-mails privées en échange de quoi l'expéditeur s'engage à leur envoyer quelque chose de pertinent, intéressant ou utile. Voici quelques vérifications importantes :

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• Afficher de manière claire quel sera le contenu de vos messages et leur fréquence au moment de l’abonnement.

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• Mettre en place une confirmation d’abonnement.

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• Envoyer un message de bienvenue dans les 48 heures.

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• Si vous envoyez quelque chose de nouveau, il est préférable d'afficher qu’il s’agit d’une nouveauté, hors du champ de l’autorisation donnée initialement et d'offrir une possibilité de désabonnement.

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• Utiliser, si possible, un centre de préférence : quel type d’information recevoir, à quelle fréquence...

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Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le blog de Return Path (18/05/09)

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