Revue d'actualité
- E-mailing & nettoyage de la base de contacts : traitez vos inactifs 24/11/2009
- Point clé d'une bonne délivrabilité en e-mailing : la qualité de la base de contacts. Le nettoyage des inactifs fait partie des pratiques essentielles à mettre en œuvre. Laisser cette catégorie de contacts dans une base d'envoi est concrètement dangereux pour la réputation d'un expéditeur. L'auteur de ce post explique simplement comment contrôler ou réactiver les abonnés inactifs afin d'éviter de se faire 'repérer' auprès de FAI comme éventuel expéditeur indésirable.
. L'action de nettoyage des inactifs est controversée : supprimer des contacts d'une base est 'psychologiquement peu plaisant' pour un directeur, surtout connaissant le coût d'acquisition d'une adresse e-mail... Mais pourtant, ces contacts ne font que réduire les performances de campagnes, impactent négativement la délivrabilité et la réputation de l'expéditeur. . Après identification de vos vrais inactifs, lancez une campagne de réactivation simple : - écarter les inactifs des actifs dans deux segments distincts - effectuer un premier envoi demandant un retour, une action telle que la mise à jour des préférences - supprimer les injoignables et les 'plaignants' - effectuer un nouvel envoi plus spécifique comprenant une enquête ou une question simple sur l'évolution de l'abonnement des contacts (suppression, fréquence, thématiques, etc.) - supprimer les injoignables et les 'plaignants' - envoyer un e-mail d'adieu indiquant la suppression de l'adresse de la base de données et ajouter un lien de réactivation au cas où. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de ce post sur le blog de Footcow (23/11/09) .
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