Revue d'actualité
- Comment collecter les bonnes adresses e-mails02/12/2009
- Il semblerait qu'environ 60 % des internautes disposent d'au moins 2 adresses e-mails. Mais laquelle utilisent-ils principalement ? C'est une question importante parce que tous les comptes d'une même personne ne sont pas consultés à la même fréquence. Alors que certains sont dédiés uniquement aux communications interpersonnelles, d'autres reçoivent les messages commerciaux. Le niveau d'attention porté n'est pas le même. Alors, comment persuader les futurs abonnés de donner l'adresse la plus pertinente ?
. Développer la confiance et la valeur de votre contenu avant l'inscription . Pourquoi les gens ont des adresses multiples ? Deux raisons principales : "J'utilise un compte pour recevoir des messages ayant peu ou pas d'intérêt pour moi" et "J'utilise un autre compte sans indiquer mon vrai nom pour protéger mon anonymat". De toute évidence, instaurer la confiance et mettre en évidence les avantages d'un abonnement vont aider à convaincre les internautes à vous donner la "meilleure adresse e-mail". La fiabilité et la valeur sont fortement influencées par les expériences précédentes avec votre site ou votre organisation. Mais votre formulaire d'inscription est également important. Parmi les conseils pertinents : mettre un exemple de votre précédent message, afficher des témoignages d'abonnés rassurants, mettre en place un centre de préférences pour donner le contrôle aux abonnés, rendre l'opt-in transparent (case non pré-cochée, pas de partage de base avec des entreprises partenaires n'ayant rien à voir avec le contenu de votre communication), définir le contenu et la fréquence de la communication, insister sur la confidentialité des données. Une autre option consiste à décider quels noms de domaines sont à exclure ou à privilégier (selon que la cible soit B2B ou B2C par exemple). . Qu'est ce qui fait d'une adresse une "bonne adresse" ? . Certains marketeurs considèrent les adresses de webmails comme indésirables leur attribuant une image "d'adresses jetables". Pourtant, ces jours sont révolus depuis longtemps, avec le développement de robustes services de messagerie tels que Gmail ou Yahoo! Mail hébergeant les adresses principales de nombreux particuliers. Tous les types d'adresses ont leurs avantages et inconvénients. Par exemple : - Si une adresse de webmails est l'adresse principale de l'utilisateur, il est probable qu'elle demeure valide pour une longue période alors qu'une adresse professionnelle sera fermée dés que la personne changera d'emploi. - Les principaux FAI et les services de webmails coopèrent généralement avec un ou plusieurs services de certification électronique et des boucles de rétroaction offrant ainsi un meilleur contrôle des plaintes pour spam. Les adresses professionnelles sont elles plus difficiles à gérer. - Un grand nombre d'adresses de webmails peut faire courir un risque plus grand pour la délivrabilité de vos messages. - Les adresses des webmails sont susceptibles d'être consultées pendant toute la semaine, le jour, les soirées et week-end à une fréquence assez élevée. Les adresses professionnelles sont principalement consultées la semaine pendant les heures travaillées. - Une adresse de webmails ou de FAI fournit rarement un aperçu sur l'origine ou la localisation de l'abonné. Cela est différent pour une adresse professionnelle qui offre des indices sur l'organisation de l'abonné et son identité. . Opter pour un certain type d'adresse, oui, mais comment ? . - Forcer le choix de l'adresse fournie en excluant des noms de domaines. Attention, toutes les formes de restrictions que vous placez conduiront à un nombre d'inscription plus faible mais, si votre choix est judicieux, plus qualitatif. Les opinions divergent sur ce point. - Influencer le choix de manière moins radicale en privilégiant une demande du type "Déposez votre adresse e-mail professionnelle" ou "Entrez votre adresse e-mail principale". Ces tournures de phrase méritent d'être testées. - Prenez ce que vous pouvez obtenir en laissant les abonnés décider eux-mêmes et en valorisant votre sérieux, la fiabilité de vos pratiques et la pertinence de votre communication. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le blog d'Email Marketing Reports (25/11/09) [ratings]
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