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Revue d'actualité

E-mailing : l'engagement des contacts en chiffres 16/12/2009

Pivotal Veracity, spécialiste de la délivrabilité et challenger de Return Path, nous fait partager les résultats de son étude "Email engagement index Q1-Q3 2009" basée sur les 3 premiers trimestres 2009.

Selon François Prigent, "L'Engagement Marketing, ou Online Customer Engagement Marketing, décrit l'emploi de tactiques marketing qui ont pour finalité la création d'une connexion plus forte entre le client et l'entreprise, en incitant à un dialogue et une coopération interactive à double sens (par opposition à un message marketing push, enferré dans une interaction à sens unique de l'entreprise vers le client). La démarche ne peut être que volontariste, en proposant des opportunités de participer à un dialogue ou une forme d'interaction. En quelques mots, on pourrait le résumer par la recherche durable d'une relation profitable à la fois à une personne et une organisation."

Afin de mesurer l'engagement des contacts en e-mail marketing, Pivotal Veracity a donc pris en compte diverses statistiques afin de construire des indices significatifs par secteur :

- la fréquence des communications et la délivrabilité des campagnes

- l'importance et l'attractivité des messages (qualité de l'objet, taux d'ouvertures et de clics)

- la pertinence du point de vue des clients et leur réaction (nombre de messages cliqués, temps passé à lire le message)

- le temps moyen de réaction entre le moment d'envoi et celui de la lecture de l'e-mail

On constate ainsi que l'engagement des contacts est relativement important pour les messages en provenance des secteurs financiers, technologies et télécommunications et cela de manière assez homogène dans l'année. Toutefois, il est a noté combien le secteur du tourisme, les vendeurs et détaillants sont impactés par la saisonnalité avec une forte fluctuation de l'engagement des contacts.

2009-indice-engagement