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Revue d'actualité

Base de données : le meilleur atout de la performance e-mailing29/12/2009

Une campagne d'e-mail marketing ne peut être performante que si la liste de contacts est bonne. Quels sont les éléments inhérents à la qualité d'une base de données ? Comment la construire et la maintenir ? Les conseils suivants peuvent aider tous les marketeurs à développer ce qui est leur plus précieux atout en e-mail marketing.

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1. Faîtes un bon usage des divers formulaires mis à disposition par votre prestataire d'e-mail marketing. Le formulaire d'inscription doit être visible et accessible sur votre site Internet afin que les gens puissent facilement s'inscrire à votre liste d'abonnés. Vous ne voulez pas perdre des opportunités de ventes ? Ajoutez sur chaque page un formulaire, ou lien y amenant, permettant d'effectuer des demandes d'information, de catalogue, de rendez-vous ou tout autre formulaire pertinent pour votre activité.

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2. Valorisez les avantages liés à l'inscription sur votre liste de contacts : bénéficier d'informations utiles en avant-première, recevoir toutes les promotions, des coupons de réductions... Autrement dit, donnez aux gens quelque chose de convaincant en échange de leur inscription. Il est désormais dans la nature humaine d'aimer les cadeaux et les bons plans !

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3. Pensez multicanal : quels sont les autres points de contacts hors site Internet où vous pourriez proposer l'inscription à votre newsletter ? Les points de vente, par téléphone, les rencontres en personne, les salons, etc. Dans tous ces cas, définissez exactement ce qu'ils vont recevoir.

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4. Ne vous limitez pas à l'adresse e-mail, recueillez davantage d'information : obtenez le nom et prénom afin d'anticiper les éventuels champs de personnalisation dans vos messages. Pensez à qualifier quelques centres d'intérêts que vous pourrez ensuite utiliser pour segmenter votre base de données afin d'envoyer des messages au contenu le plus pertinent possible et adapté aux attentes du contact.

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5. Important: inclure une politique de confidentialité. Lorsque quelqu'un vous donne son adresse e-mail, il s'agit d'un acte de confiance. Vous pouvez même tout simplement avoir une phrase sur votre politique de confidentialité affichée à proximité du formulaire d'inscription du type "Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à ne jamais vendre ou partager les informations que vous nous fournissez". Beaucoup de sites ont également un lien vers un document plus formel concernant le respect de la vie privée et des données personnelles.

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6. Rendez facile l'acte d'inscription. Si vous le rendez trop complexe ou si vous posez trop de questions, ils seront beaucoup à abandonner avant d'avoir validé le formulaire. Pensez aux éléments essentiels dont vous avez besoin et, s'ils sont trop nombreux, invitez dans un second temps vos nouveaux abonnés à qualifier leurs centres d'intérêts et autres données.

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7. Développez le taux de rebond entre les canaux en faisant la promotion de votre newsletter sur vos documents traditionnels, imprimés, signatures e-mails ou autres. Tous les contacts voulant en savoir davantage sur votre structure pourront être intéressés.

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8. Envisagez la mise en place d'une page web spécifique ou pop-up donnant la possibilité de s'inscrire à votre newsletter se chargeant juste avant votre page d'accueil (visible uniquement lors de la première visite sur le site). Si cela parait trop intrusif dans certains contextes, la simple mise en avant du formulaire sur la page d'accueil est déjà un très bon pas en avant.

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9. Gardez vos abonnés actifs. Faîtes de votre mieux pour fournir un contenu utile et pertinent, des offres spécifiques, développez l'implication de vos abonnés et suscitez à chaque fois leur intérêt et curiosité. Poussez-les également à agir sur votre message afin de suivre leur activité (appels à l'action pour télécharger un coupon de réduction, pour lire la suite d'un article, pour commander le nouveau catalogue...).

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10. N'achetez pas de liste de contacts. Si vous faîtes cela, vous assisterez à une montée en flèche des plaintes à votre encontre et à la chute vertigineuse de votre réputation d'expéditeur. Cela ne développera pas non plus la performance de vos campagnes, ni le nombre de conversion ni les bénéfices. De plus, votre routeur risque de voir d'un très mauvais œil ce genre de fichier de contacts. Une fois enlevés les contacts injoignables, ceux inscrits en liste rouge ou ceux qui sont en réalité des spam trap (adresses pièges), il ne restera plus beaucoup de monde à qui envoyer votre message. L'achat d'une liste, c'est plus d'ennuis pour moins d'efficacité.

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Un bon contact est avant tout celui qui s'intéresse à vous, et non l'inverse ! C'est la base d'un bon fichier. Tous ces conseils sont extrêmement pertinents et peuvent permettre de faire croître de manière organique une liste de contacts. Toutefois, il ne doit pas être oublié qu'une base de données doit être soumise à une mise à jour continue et à un nettoyage régulier.

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Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur Ezine@rticles (28/12/09)

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