Revue d'actualité
- Les leviers du webmarketing & de l’e-mailing12/01/2010
- L’évolution du comportement de l’internaute et du consommateur est au cœur des mutations du webmarketing et de l’e-mailing. De l’ordinateur portable, au notebook en passant par les Smartphones, l’internaute veut désormais être connecté en permanence et prend du pouvoir dans les relations qu’il entretient avec les marques et organisations. Il met un point d’honneur à la sécurité et à la confidentialité de ses informations et doit être en confiance pour effectuer une action. Il est à la recherche d’informations pertinentes, de partage, d’échange et d’écoute. Cependant, tous les segments de consommateurs évoluent à des rythmes différents et les variables comportementales doivent être bien intégrées par les marketeurs pour développer des communications pertinentes, ciblées et différenciées via les bons canaux. Découvrez une vision intéressante des tendances du webmarketing et de l’e-mailing :
. 1. L’intégration du cycle de vie client à la stratégie e-mailing avec un fort accent sur la fidélisation. A chaque moment fort du cycle de vie, de multiples informations viennent enrichir la connaissance du client (consultation d’information, demande de devis, acte d’achat…). La mise en place de scénarios et d’envoi automatisé d’e-mails (trigger marketing, email transactionnel…) va se généraliser et les marketeurs vont poursuivre leurs efforts pour apporter de la valeur aux offres. Une attention particulière sera portée sur le service post-achat qui est également un excellent facteur de fidélisation. . 2. La segmentation est et restera un facteur clé de pertinence qui nécessite des bases de données plus sophistiquées et plus qualifiées. Les consommateurs ont des expériences d’achats et des centres d’intérêts variables. Les marketeurs doivent pouvoir proposer des options de communication afin de personnaliser les prises de contacts et augmenter leur performance. . 3. Les stratégies marketing appliqués aux médias sociaux vont murir. Les entreprises investissent les sites communautaires pour tisser des liens affectifs entre les marques et les consommateurs. L’utilisation de ces nouveaux canaux de communication offre de nombreuses possibilités qui vont pouvoir être exploitées notamment via l’e-mailing ou en relai de celui-ci. . 4. Tous les contenus se partagent : l’information circule rapidement sur le web et permet aux entreprises d’acquérir de la visibilité sur son activité, sa marque. Susciter l’intérêt des consommateurs se traduit par une prolifération et une création continue de contenu aux différents formats. La diffusion nécessite l’utilisation d’une variété de moyens : e-mailing, sites web, médias sociaux, Widgets…Il s’agit désormais d’établir une relation interactive et consensuelle avec les consommateurs pour augmenter leur engagement auprès des organisations. . 5. Les outils statistiques sont de plus en plus poussés et permettent aujourd’hui de suivre et d’analyser de près les performances des campagnes en ligne sur tous les canaux et le comportement précis des internautes sur ces derniers. L’exhaustivité des indicateurs nécessite toutefois une réflexion en amont sur les objectifs poursuivis et la construction de tableaux de bord. . 6. Aujourd’hui il existe de moins en moins de pure Player. La frontière entre le marketing offline et le marketing online s’amenuise. Il ne s’agit pas de stratégie de substitution mais plutôt de complémentarité. Un exemple de complémentarité : la collecte de données dans un magasin physique peut ensuite être utilisée dans le cadre de campagne d’e-mail marketing. . Il est essentiel de rester concentré sur les objectifs principaux. L'écoute des clients, l’anticipation des attentes et une forte réactivité permettra aux marketeurs d’adapter leur communication aux évolutions du marché. . Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article sur le blog Clickz (11/01/2010) [ratings]
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