Revue d'actualité
- E-mailing & fidélisation : développez l’échange avec vos abonnés13/01/2010
- Pourquoi échanger régulièrement avec ses abonnés ? Tout simplement pour connaître l’évolution de leurs attentes et rester proche de leur réalité. Aujourd’hui, les internautes souhaitent que leurs opinions soient entendues et appréciées… Un changement important qui participe également à la montée en flèche des médias sociaux. Pour obtenir leur fidélité, les entreprises doivent se positionner comme de bonnes auditrices et émettre des informations adaptées à leur public. Voici 3 stratégies qui peuvent vous aider à développer la relation avec vos abonnés :
. - Réalisez un sondage. La question n’est plus « comment voulez-vous vous différencier ? » mais plutôt « qu’est-ce que vos abonnés attendent de vous ? ». L’abonné se trouve aujourd’hui plus que jamais au centre des stratégies d’e-mail marketing. Pour recueillir ses propos et connaitre ses attentes, proposez une enquête via un e-mailing et déterminez un incitatif à la participation. Si vous avez déjà intégré les médias sociaux, vous pouvez alors penser à relayer votre sondage sur Facebook, Twitter, etc. . - Avis de consommateurs. Prendre une décision n’est pas toujours facile. Les consommateurs se tournent de plus en plus vers les avis des internautes sur les produits avant d’effectuer un achat. Toutefois pour que l’information soit pertinente, il est nécessaire qu’un nombre significatif d’acheteurs partagent leurs avis. Il vous est possible, par exemple, d’envoyer un e-mail automatisé post-achat pour connaître le feedback du client sur son expérience et le partager ensuite à l’ensemble de vos contacts. . - Préférences. La personnalisation des contenus et la construction d’expériences relationnelles pertinentes entre l’entreprise et l’abonné nécessitent l’utilisation d'outils d’exploitation et d’enrichissement de données. Les pages de gestion de profils représentent une opportunité pour les marketeurs qui peuvent ainsi transformer des adresses e-mails génériques en des adresses e-mails personnelles et offrir des newsletters sur mesure. Les centres de préférences offrent également à l’abonné la possibilité de choisir les types de communication qui l’intéresse et les fréquences de réception des messages. Il peut ainsi décider de la pression commerciale qui lui convient et vous éviter d’être assimilé à du spam. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le blog de Mediapost (13/11/2010) [ratings]
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