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Revue d'actualité

E-mail marketing : les éléments clés de votre efficacité25/01/2010

A l’occasion du salon ‘The Miami MarketingSherpa Email Marketing Summit 2010’ aux États-Unis, le Dr. Flint McGlaughlin, spécialiste en marketing, présente une approche en 3 étapes pour optimiser l’efficacité de vos prochaines campagnes d’e-mail marketing.

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Constat général
- Les individus n’achètent pas à un site Internet, ils achètent à des personnes ! Intégrez ce sentiment dans votre site Internet pour lui donner une dimension plus humaine
- La clarté l’emporte sur la persuasion
- Trop de messages e-mails ressemblent à des publicités de magazines. Attention à bien différencier la communication selon les supports.
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Optimiser vos formulaires d’inscription
- Présentez votre entreprise, vos produits et services de manière transparente et objective. Donnez la parole à des tierces personnes (clients, abonnés, utilisateurs, professionnels…) pour démontrer la ‘qualité’ de votre structure.
- N’utilisez pas de boutons génériques tels que « cliquez ici », « envoyez maintenant »… Soyez précis : « Obtenez votre produit gratuit », « Téléchargez le rapport complet dès maintenant ».
- Utilisez des images uniquement si elles apportent de la valeur ajoutée à votre site ou si elles permettent de guider vos utilisateurs dans leur navigation.
- Minimisez les éléments qui peuvent freiner les internautes : c’est l’un des moyens les plus efficaces pour augmenter le taux de conversion. Par exemple : faîtes en sorte que votre formulaire d’enregistrement paraisse court, limitez la quantité des informations à fournir, présentez une ligne sur votre politique de confidentialité des données, ce qui améliore le taux de conversion.
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Créez des e-mails efficaces et pertinents
- Le but d’un message e-mail est de générer de l’action, du clic
- Les deux premières lignes de votre e-mail vont déterminer la pertinence de votre message aux yeux de l’abonné
- La fréquence d’envoi de vos campagnes est directement influencée par la pertinence de votre contenu. Les tests sont les seuls moyens qui vous permettront de déterminer quelle est la fréquence d’envoi idéale. Toutefois, les divers segments de votre base ont chacun un seuil de tolérance différent quant à la pression marketing imposée, d’où la nécessité de mettre en place une méthode de segmentation et un centre de préférences.
- Évitez de vous répéter entre le message et la page d’atterrissage. L’e-mail doit inciter vos abonnés à cliquer et à entrainer la conversation
- Lors de la création de votre page d’atterrissage, demandez-vous toujours : Quel est mon objectif ? Quelle est la meilleure façon d’atteindre cet objectif ?
- L’apport de valeur aux services est primordial pour augmenter la pertinence de chaque e-mail et répondre à la question du contact : «Pourquoi devrais-je acheter chez vous plutôt que chez l’un de vos concurrents ?»
- « Nous sommes la seule entreprise… » pourrait être les mots les plus importants pour valoriser votre organisme. Mais attention, veillez à ne pas faire de fausses promesses si vous voulez fidéliser vos abonnés.
- La pertinence de l’objet de votre message améliore le taux d’ouverture. La pertinence du contenu contribue quant à elle à augmenter le taux de clic.
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Optimisez vos pages d’atterrissage
- Vous avez 7 secondes pour convaincre un visiteur de passer plus de temps sur votre page d’atterrissage et répondre à chacune de ces questions : Où suis-je ? Que puis-je faire ici ? Que dois-je faire ?
- Le titre doit convaincre le lecteur en 2 secondes pour pousser ce dernier à lire le paragraphe
- Réduisez au minimum la navigation sur votre page de destination et présentez directement les informations pertinentes
- Une présentation en deux colonnes est rarement efficace pour ce type de page
- Parfois, il vaut mieux revoir radicalement la conception d’une page d’atterrissage plutôt que de corriger une page à multiples reprises
- 2 éléments contribuent à repousser votre abonné : la longueur et la difficulté
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Cliquez ici pour retrouver en intégralité cet article en anglais sur le site d'EmailGarage (21/01/2010)
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