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Revue d'actualité

Nouvelles tendances de l'e-mail marketing selon Seth Godin06/02/2009

Le livre de Seth Godin "Meatball Sundae: Is Your Marketing Out of Sync ?" aborde les questions posées par le "nouveau marketing". Selon lui, le fondement du nouveau marketing est dans "la combinaison de plus d’une douzaine de tendances, chacune changeant la manière dont les idées sont perçues et répandues".

Godin encourage l'utilisation des nouveaux outils marketing, mais met en garde sur les nécessaires ajustements à la pensée traditionnelle avant leur mise en œuvre. Avec les constantes évolutions technologiques et les nouveaux outils qu’elles apportent, il est important que les e-mails marketeurs situent ces outils au sein de la stratégie de marque. Godin liste dans son ouvrage quatorze tendances qui ont changé le marketing et examine comment les mettre en adéquation avec les stratégies e-mailing des marques.

Parmi celles-ci : . Tendance 1: La communication directe et le commerce entre les producteurs et les consommateurs S. Godin rappelle ce que nous avons tous appris au cours des dernières années : "Les personnes liées à l’entreprise (clients, employés, prospects, lecteurs, ect.) veulent être entendus". Il nous rappelle ce que les abonnés essaient de nous dire : "Je ne me soucie vraiment pas de vous. Je me soucie de moi-même. Si toutefois votre message a quelque chose à voir avec ma vie, alors peut-être je le remarquerai mais, d’une manière générale, ne vous attendez pas à grand chose". Cela nous ramène à une des bases de l’e-mail marketing : la pertinence! Voici quelques approches avancées par l’auteur :

• Le "centre de préférence": espace rassemblant toutes les informations concernant l’abonnement de l’individu : type de message, abonnement à des news multiples, choix de la fréquence… Cela permet aux abonnées de contrôler leurs abonnements, mais aussi d’afficher une grande transparence, de garder l’intérêt de ses abonnés, de diminuer le taux de plaintes pour spam…

• La personnalisation des messages : un des meilleurs exemples mis en œuvre dans la communication d’une marque avec ses plus fidèles abonnés : orientation de l’attention, call-to-action et résultats concrets sur les ventes…

• Le déclenchement de message auprès des nouveaux clients : bel exemple avec un acheteur d’e-book qui reçoit au moment de son achat un e-mail de la marque comprenant des démonstrations de son nouvel outil et une promotion croisée d’accessoires et de services associés. Le déclenchement de tels messages auprès de nouveaux abonnés ou clients offre une meilleure délivrabilité mais également de meilleurs retours (fidélité, taux d’ouverture, de clic…).

. Tendance 9: La communication directe et le commerce entre les consommateurs et les consommateurs Godin examine le rôle croissant de la technologie qui relie les clients les uns aux autres. Il écrit: "Comme les réseaux sociaux deviennent plus puissants, les consommateurs sont attirés les uns vers les autres, pas seulement pour s’informer sur leurs expériences, mais pour se regrouper et mettre davantage de pression sur les organisations afin d’obtenir ce qu’ils désirent". Il est important de se rappeler que le simple fait d'ajouter des boutons qui permettent aux abonnés de partager leurs e-mails n’augmentera pas forcement ni leur niveau d’engagement ni la taille de votre base de données. Encore une fois, le contenu de votre message doit être suffisamment pertinent et assez excitant pour que les abonnés fassent la démarche de le montrer à leurs amis. Voici quelques-unes des façons avec lesquelles vous pouvez répondre à cette nouvelle tendance des réseaux de consommateurs :

• Intégrer l'avis des consommateurs : plusieurs marques intègrent désormais les commentaires de leurs abonnées dans leurs newsletters offrant ainsi davantage d’interactivité. Les e-mailing sont davantage assimilés comme des espaces de dialogue entre les membres de la communauté.

• Envoyer à un ami : Ce type de lien inséré de manière visible dans son message peut être tracké. Il peut vous permettre d’une part, de mieux estimer le nombre de messages qui sont partagés au-delà de votre liste de contacts mais également, d’observer l’intérêt de votre contenu aux yeux de la cible.

• Partager avec votre réseau : ces liens de plus en plus populaire encouragent les abonnés à interagir avec les marques via Facebook, MySpace, Twitter et autres sites populaires de réseautage social. Juger de la valeur de ces liens renvoie à la question de savoir si votre e-mail détient ce petit quelque chose qui pousse vos abonnés à partager votre message avec des amis.

. Tendance 12: Le passage du "combien" à "qui" Godin écrit: "L'accent mis sur la masse est compréhensible si on suppose que tous les consommateurs sont à peu près similaire ou si vous ne pouvez pas les distinguer. Le truc, c'est qu'ils ne le sont pas, et que vous pouvez les distinguer". La commercialisation de masse n'est plus possible, ni souhaitable. Au lieu de cela, il s’agit de mettre l’accent sur les centres d’intérêts et les comportements de chacun des abonnés pour enfin dire les bonnes choses aux bonnes personnes. . Cliquez ici pour retrouver l’intégralité de cet article en anglais sur le site de Mediapost (03/02/09)

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