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Revue d'actualité

Bonnes pratiques de sondage par e-mail05/10/2009

Quand il s'agit d'une invitation par e-mail pour participer à une enquête, il est important de capter instantanément l'intérêt des individus et cela, dans le respect de la législation. Quelques recommandations pour assurer la réussite de cette expérience :

- Veiller à ce que les personnes ciblées aient explicitement accepté de recevoir des offres émanant de la société.

- Expliquer de quelle manière la liste de contacts a été recueillie.

- Vérifier le bon traitement des demandes désabonnements suite aux précédents messages.

- S'assurer que la ligne d'objet n'induit pas en erreur le destinataire quand au contenu de l'e-mail et préciser le sujet de l'enquête.

- Ne pas utiliser de spam words dans l'objet du type "gagnant", "prix", "concours" ou un montant d'argent.

- L'expéditeur et le destinataire des réponses doivent clairement identifier la personne ou l'entité à l'origine de l'échange.

Le corps du message doit inclure les éléments suivants :

- Un lien de désabonnement efficace et simple d'utilisation pour l'internaute, facilement reconnaissable.

- L'adresse postale du destinataire pour entrer en contact direct.

Le corps du message doit inclure toutes les caractéristiques suivantes :

- La première phrase doit être percutante et communiquer la raison pour laquelle il est important ou intéressant de prendre part au sondage. La précision est ici un atout.

- Eventuellement, afficher le nom de la société ou de la personne qui parraine l'enquête.

- Donner une explication succincte de l'objectif de l'étude.

- Afficher le temps que l'internaute devra prendre pour répondre au sondage (le plus honnêtement possible).

- Expliquer comment l'adresse e-mail de l'internaute a été collectée.

- Donner des instructions claires sur la façon d'accéder à l'enquête et d'y répondre si certaines modalités sont importantes.

- Afficher de manière explicite les mentions légales, le règlement du jeu-concours si tel est l'objectif, etc.

Le corps du message ne doit pas :

- Affirmer que ce message n'est pas du spam (ou tout simplement afficher le mot).

- Avoir un texte à rallonge concernant la manière dont les données seront utilisées.

- Utiliser la notion d'urgence du type "dépêchez-vous", "hâtez-vous", etc.

- Amplifier le bénéfice ou le gain qu'en retirera l'interrogé.

La relance doit :