Revue d'actualité
- Emailing & boîte de réception : Que voient vos clients & contacts ?12/10/2009
- L'une des exigences fondamentales du succès d'une campagne d'e-mail marketing est de comprendre comment vos clients interagissent avec votre message e-mail. Pourtant, ce genre de données comportementales n'est pas facile à trouver.
Combien de fois consultent-ils leur messagerie ? Quels sont les autres e-mails qui peuvent être en concurrence avec votre message dans leur boîte de réception ? Vos contacts utilisent-ils la fenêtre de prévisualisation ? Affichent-ils les images ?
. Pour aider à répondre à ces questions, Iconix a mené une étude auprès de plusieurs milliers d'utilisateurs qui permet de suivre leur réelle activité sur les messages e-mails reçus. Les résultats définitifs seront publiés fin 2009, mais voici déjà quelques idées essentielles qui ressortent d'une première analyse entre juin à août 2009. . Le partage de l'espace La plupart des marketeurs ont peu d'indications sur la façon dont leur message participe à l'expérience globale du contact et sur la place qu'il occupe dans celle-ci. Le message est-il en haut de liste ou est-il submergé parmi d’autres centaines d’e-mails ? Selon l'étude et sur la période observée, les utilisateurs recevraient une moyenne de 172 messages par semaine en provenance de 262 expéditeurs différents. Près de 27 % de ces messages peuvent être classés comme personnels. . La prévisualisation Une autre question pertinente pour les marketeurs est de savoir combien d'utilisateurs lisent le message dans le volet de prévisualisation ? L'utilisation du volet d'aperçu peut affecter considérablement le rendu visuel d'un message et la performance globale de la campagne. La meilleure solution consiste donc à y faire afficher un contenu intéressant aiguisant la curiosité du contact pour l'inciter à lire davantage. L'utilisation du panneau de prévisualisation varie considérablement selon le client de messagerie. Avec Outlook et Outlook Express (72 % des participants à l'étude), les utilisateurs se basent essentiellement sur le volet de visualisation tandis que les utilisateurs de webmails comme Yahoo Mail (56 %), Windows Live Hotmail (13 %), et AOL (2 %) en sont moins dépendants. Autre information, seulement 6 % des messages seraient lus à la fois dans le volet de prévisualisation et ouverts dans leur intégralité. . Le rendu des images Le rendu des images est un autre enjeu majeur de l'e-mail marketing car de nombreux clients de messagerie bloquent les images par défaut. La meilleure pratique reste d'équilibrer l'utilisation du texte et des images (et penser également aux fameuses balises ALT sur les images). L'idée : que l'essentiel du message soit toujours visible et survive au blocage des images. L'étude montre par ailleurs un pourcentage étonnamment élevé d'images non bloquées. Cela peut se produire car l'utilisateur a ajouté l'expéditeur à son carnet d'adresses ou parce que le FAI a choisi de les rendre visibles (via une analyse positive de la réputation de l'expéditeur ou des services d'accréditation). Encore une fois, les résultats varient beaucoup selon le webmail. Ainsi, Windows Live Hotmail afficherait 89 % des images, 84 % pour Yahoo Mail, 72 % pour AOL et 58 % pour Gmail. . Les résultats à venir viendront confirmer ces premières observations. Mais ce qui reste certain : plus les marketeurs comprendront ce que voient leurs contacts dans les messageries, plus ils seront en mesure d'offrir des campagnes optimisées, plus percutantes et plus performantes. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site DMNews (07/10/09) .
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