Revue d'actualité
- Emailing : l'avenir de la délivrabilité & le rôle de l'authentification22/10/2009
- Cette notion ne vous parle pas ? La bonne nouvelle : vous n'avez pas forcement besoin de la comprendre en détail. Cependant, votre responsable e-mailing ou vos techniciens doivent eux savoir comment cela fonctionne parce que le système nécessite d'être en adéquation avec le processus d'authentification.
. L'authentification n'est pas une solution aux problèmes de délivrabilité, mais... . Une définition simplifiée de l'authentification : processus par lequel la prétendue identité de l'expéditeur d'un e-mail peut être vérifiée. Les expéditeurs doivent modifier certains aspects techniques et intégrer des informations aux messages e-mails afin que les FAI puissent exécuter leurs contrôles de vérification. L'intérêt de l'authentification provient d'un besoin de responsabiliser les annonceurs dans leurs comportements d'envoi. Si par exemple un e-mail est censé être expédié par PayPal.com, mais qu'il ne peut pas être authentifié, alors il sera considéré comme suspect et être éventuellement bloqué. Paypal seul peut authentifier correctement son courrier sortant. L'authentification permet de vérifier si le courrier se réclamant de BigBrand.com provient bien de BigBrand.com. Toutefois, cette société n'est pas forcement très connue et l'authentification aura probablement moins d'impact que pour une marque de renom. Donc, l'authentification peut aider à arrêter les personnes qui usurpent l'identité d'un autre (phishing), mais elle n'augmentera pas comme par magie le taux de délivrabilité. Comme George Bilbrey (Président) et Tom Sather (directeur des services professionnels) de Return Path avancent : "L'authentification ne porte pas sur la délivrabilité. Cela concerne le phishing et l'usurpation. L'intention n'a jamais été d'impacter (ou d'aider) la délivrabilité". . Alors, que vient faire l'authentification dans un billet sur la délivrabilité ? . L'utilisation de l'authentification peut en réalité avoir des impacts indirects sur votre capacité à faire aboutir vos messages en boîte de réception. Comme Deirdre Baird, président et chef de la direction de Pivotal Veracity l'affirme : "Il est très important d'être authentifié... ne pas être authentifié ne vous impacte pas nécessairement, mais être d'authentifié vous offre des avantages supplémentaires qui peuvent aider la délivrabilité..." Cela est en fait tellement vrai que Chris Wheeler, directeur de la délivrabilité de Bronto ajoute : "En cette période de lutte contre le spam et avec l'adoption des mêmes pratiques par les principaux FAI, ne pas avoir d'authentification est quelque chose sans lequel on ne pourra pas s'en tirer très longtemps." On parle déjà de l'authentification comme ayant un bénéfice direct pour passer les filtres anti-spam. Cela impacte désormais la délivrabilité parce que la confiance est un facteur important pour déterminer comment un abonné interagit avec votre e-mail. Les interactions positives (les clics) et négatives ("Signaler comme spam") jouent un rôle croissant dans la détermination de votre délivrabilité. L'authentification commence donc à devenir très intéressante en termes d’évaluation de la confiance et de construction de l'image de marque. . Les trois principaux avantages de l'authentification pour les marketeurs sont : - la protection des marques, - l'impact positif sur la délivrabilité et l'accès aux informations et services tels que les boucles de rétroaction, - la construction et le maintien de la réputation de l'expéditeur : l'authentification comme le pré-requis pour tirer profit de la réputation d'un nom de domaine chez les principaux FAI. . Il y a plus d'une façon d'authentifier votre e-mail. Historiquement, les principales normes de l'authentification sont les suivantes : - Sender Policy Framework (SPF) et Sender ID - DomainKeys et DomainKeys Identified Mail (DKIM) . Devez-vous paniquer si vous n'êtes pas authentifié ? Pas pour le moment puisque les FAI ne bloquent pas tous les messages non authentifiés. Toutefois, l'authentification jouera un rôle de plus en plus important dans la détermination des bons et mauvais annonceurs dans leurs pratiques d'e-mailing. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article sur le blog Email Marketing Reports (21/10/09) .
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