Revue d'actualité
- E-mailing & centre de préférences : quel intérêt ?27/10/2009
- Pourquoi mettre en place un centre de gestion des préférences des contacts sur votre site Internet ? Votre formulaire d'inscription vous permet déjà de générer des contacts opt-in et cela vous semble déjà bien ! Alors, pourquoi un centre de préférences ? Au delà de l'adresse e-mail inscrite dans votre base de données, d'autres informations peuvent vous être utiles pour développer un échange plus ciblé et pertinent.
. En B2B Les besoins du moment, les fournisseurs, les défis actuels de l’entreprise, le lieu d'implantation, le poste du contact... ce ne sont là que quelques-unes des informations qui peuvent vous aider à cibler davantage vos messages et à les rendre encore plus pertinents pour vos lecteurs. La connaissance des problématiques du moment et l'utilisation de certaines données aident à toucher au plus près les organisations dans la perspective de les faire suivre le cycle de vie du client via l’e-mailing. . En B2C Le sexe, la localisation, la taille, les produits qui intéressent, la fréquence souhaitée des communications par e-mail sont quelques-unes des données qui peuvent être intéressantes pour cibler la communication et gérer la pression marketing portée sur les contacts. Mais la définition des données pertinentes pour votre communication dépend entièrement de votre secteur d'activité. Il existe plusieurs manières de "demander" les informations à partir du moment où votre contact comprend l'intérêt et l'utilité pour lui de vous donner ces informations. Vous pouvez construire une campagne d'e-mailing intelligente pour permettant de construire un profil sur la base des données issues du webtracking (mais attention, ne vous attendez pas à ce que le suivi des clics vous donne une image parfaite et complète). Pour débuter, pensez aux vendeurs de vêtements qui ont besoin de données simples comme la taille du pantalon, du pull, le sexe, le panier moyen d'achat et développez la réflexion dans ce sens pour votre entreprise. Les profils de vos contacts ne se dessineront pas sur une unique campagne mais dans le temps. Et avec le temps justement, les individus changent. Imaginons, un homme marié acceptait volontiers de recevoir les offres de vêtements féminins d'un magasin il y a 5 ans de cela. Malheureusement le couple s'est séparé depuis. S'il ne peut pas choisir de recevoir uniquement les produits pour homme du magasin dans un centre de préférences, il se désabonnera certainement. . Quel est l'objectif que vous souhaitez atteindre en mettant en place un centre de préférences ? Quels sont les éléments qui vous permettront d'être plus précis et pertinent dans votre communication ? Quels sont vos objectifs ? Mieux adapter vos offres ou votre fréquence de communication ? Augmenter la conversion ? Personnaliser vos contenus ? Diminuer le nombre de désabonnements ? La définition des objectifs est la première étape. . Est-ce utile pour vous ou pour vos abonnés ? Êtes-vous dans une optique fidélisation, relation client ? Si vous mettez en place un centre de préférences, vous allez donc prendre le temps de regarder l'impact de votre communication sur vos abonnés, d'être attentif à leurs attentes. Se mettre dans la peau de vos abonnés peut faire aller de l'avant, faire comprendre l'intérêt et les aspirations qui existent au regard de la communication de votre entreprise. Pourquoi se sont-ils inscrits ? Souhaitent-ils de l'information, des bons plans, des réductions, des conseils ? Autant d'éléments qui permettent de développer la relation avec vos abonnés. . Mise en œuvre Les centres de préférences pour les communications par e-mail sont généralement une chose facile à mettre en œuvre. Pourtant, nombreux marketeurs semblent voir cela comme un défi technologique alors que l'ensemble des données peut être synchronisé avec les bases de données internes et les plateformes d'e-mail marketing existantes sur le marché. . L'un des endroits les plus faciles pour commencer et faire connaitre le centre de préférences est le moment de l'inscription. Au lieu de renvoyer les nouveaux inscrits sur une page de remerciements, il est intéressant de les orienter vers ce centre de gestion et les inciter dés le début de votre relation à compléter leurs préférences. Vous pouvez également profiter d'un message automatique de bienvenue pour faire passer l'information et les faire agir. Il s'agit seulement de leur faire comprendre clairement l'avantage qu'ils ont à le faire : des informations plus pertinentes, pas de sur-sollicitation, accès aux ventes plus rapides, information en avant-première, réductions... . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le blog The Email Wars (26/10/09) .
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