Revue d'actualité
- Emailing : 6 mesures pour améliorer l'engagement des contacts18/11/2009
- L'e-mailing joue un rôle vital dans les affaires, dans la communication client et permet un retour sur investissement élevé. Selon l'auteur, le défi réside davantage dans la compréhension de l'engagement des contacts, le développement de l'implication de ces derniers et l'intégration de l'e-mailing avec d'autres canaux. Voici des conseils pertinents pour aider à améliorer la performance de vos campagnes d'e-mailing en 2010...
. 1. Générer du clic et du trafic grâce aux commentaires des internautes Une récente enquête de Manage Smarter (septembre 2009) montre que 74 % des gens sont influencés par les opinions des autres lors de l'achat de produits. 47 % des 1 000 individus interrogés ont déclaré s'appuyer sur les avis des consommateurs pour prendre leur décision avant d’acheter. Le premier objectif est d'obtenir les commentaires des internautes sur votre site. Ce n'est pas seulement bon pour la capacité de conversion du site, cela a également l'avantage d'aider au référencement. Le deuxième objectif est d'augmenter le trafic du site Internet par la promotion des commentaires de vos contacts. L'e-mailing est le canal parfait. Commencez tout simplement en envoyant un message valorisant un de vos produits "phares" (et pertinents pour vos contacts) comprenant le score attribué par les internautes, un aperçu des avis avec un lien menant aux détails des commentaires ainsi qu'un lien menant au produit sur votre site. La prochaine étape est d'augmenter la sophistication de votre message et de segmenter votre audience afin que les individus reçoivent des contenus basés sur l'examen de leur navigation et de leur comportement d'achat. . 2. Accroître l'engagement via les médias sociaux Chaque fois que vous communiquez avec un client, vous avez une chance de leur offrir une entrée de contacts via les sociaux des médias. Pour que votre présence sur les médias sociaux vaille la peine, il est nécessaire d'avoir un auditoire prêt à s'engager à vos côtés. Plus les gens s'abonnent et restent en contact, plus vos chances de capter leur attention sont fortes. La base : avoir un lien dans chaque message pointant vers vos profils sociaux. Renseignez vos clients sur les avantages qu'ils auront à vous suivre. Valorisez les commentaires des autres clients afin d'en démontrer la valeur. Les cycles d'achat peuvent être longs, surtout quand les gens sont plus prudents avec le climat économique actuel. Les médias sociaux sont des canaux de contacts plus "tranquilles". Cette ambiance de quiétude peut être un moyen plus facile de conduire à l'acte d'achat. Les réseaux sociaux peuvent également vous générer de nouveaux contacts en offrant la possibilité de s'inscrire à votre newsletter. . 3. Améliorer la pertinence avec les "triggered emails" ou les messages automatisés Cela peut être efficace si vous intégrez par exemple sur votre site des fonctionnalités comme la création de listes d'idées cadeaux, la possibilité de mettre un produit comme favoris ou de transférer un produit à un ami. Ces fonctionnalités peuvent ainsi mener au déclenchement d'e-mails automatisés reprenant les listes anniversaires ou les produits favoris. Les préférences des contacts couplés à des dates événements sont autant d'ouvertures vous permettant de communiquer de manière spécifique avec chacun de vos contacts, de manière personnalisée avec la gestion dynamique de contenu (one-to-one). 66% des entreprises affirment ne pas envoyer de messages à des dates spécifiques comme les anniversaires de leurs contacts. Alors, débutez la réflexion simplement : comment pouvez-vous utiliser les événements afin d'améliorer le service à la clientèle et l'engagement de vos contacts via les messages e-mails automatisés ? . 4. Ne pas négliger l'abandon de panier Les dernières recherches d'Adestra montrent que 2/3 des entreprises britanniques ne parviennent pas à envoyer des messages e-mails aux contacts qui ont abandonné leurs paniers. Et pourtant, ce type de ciblage est tout à fait efficace. Il y a plusieurs raisons à l'abandon de paniers : processus d'achat trop complexe ou trop long, interruption de l'acte d'achat par une distraction extérieure, réticence quant au paiement, etc. Et c'est là qu'il faut battre le fer pendant qu'il est encore chaud ! Selon certains retours d'expérience, le taux d'ouvertures des e-mails après un abandon de panier peut augmenter de moitié avec un très fort de conversion. . 5. Augmenter l'activité avec une approche "cycle de vie" En tant que client fidèle, comment pouvez-vous me fournir un service différencié qui me reconnaît comme un individu propre avec un historique spécifique ? Une approche par le cycle de vie peut commencer par une division de la clientèle en 4 segments : - La nurserie pour les nouveaux : messages de bienvenue, offre de lancement pour inciter à l'action, valorisation des éléments clés du site Web. - Programme d'activation : test des lignes d'objets pour augmenter les taux d'ouverture, offres d'essai et contenu simplifié pour ramener vers le site et pousser l'acte d'achat. - Programme de fidélisation : utilisation de la gestion dynamique de contenu afin de personnaliser les messages e-mails et segmenter la base de données selon l'historique du comportement des contacts afin accroître la pertinence et l'impact des e-mails. Ne pas laisser les contacts tomber dans l'inactivité. - Réactivation et nettoyage des données : réactiver les clients perdus avec des offres attractives en temps opportun. Nettoyer les contacts "morts" de la base de données afin de consacrer son temps aux contacts réellement intéressés. . 6. Augmenter sa notoriété avec des déclencheurs viraux Assurez-vous que chaque message envoyé contient un bouton permettant aux gens de partager votre contenu avec leurs amis. Ce bouton doit conduire à un formulaire permettant d'entrer plusieurs adresses. Rassurez les gens sur le fait que vous n'allez pas utiliser ces données à des fins de commercialisation et respectez votre engagement. Sur votre site, ajoutez du bookmaking social : cela permet aux visiteurs de valoriser sur leurs profils sociaux les pages clés de votre site (produit et contenu). . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site d’Econsultancy (12/11/09) .
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