Revue d'actualité
- Conseils : augmentez le taux d'ouverture de vos e-mailings19/11/2009
- Avoir une ligne d'objet percutante est certainement une des meilleures opportunités pour attirer l'attention d’un contact dans une boîte aux lettres saturée. Toutefois, le travail sur la ligne d'objet n'est qu'un début. Vos lecteurs doivent être certains que votre message vaut la peine d'y consacrer quelques secondes de leur temps, même s'ils n'achètent pas le produit que vous offrez. Les lecteurs s'attendent à ce que vos messages soient bien écrits, bien conçus, et fournir un contenu utile à chaque fois. Voici cinq questions que vous devriez vous poser pour mesurer la pertinence de communication par e-mail.
. 1. Écrivez-vous ou envoyez-vous de simples "messages" ? L'e-mail vous oblige à être concis, mais la "concision" n'exclut pas l'élégance. Il s'agit d'un message e-mail et non pas d'un message texte, d'un sms ou d'un tweet. Il s'agit d'être réfléchi dans le choix de chacun des mots et dans la logique de l'organisation. Utilisez des mots qui correspondent à votre lecteur ainsi que des espaces blancs et des puces pour valoriser vos concepts les plus importants. Concernant les images : n'oubliez pas les balises ALT afin que le texte apparaisse même si les images ne s'affichent pas. Gardez un équilibre entre texte et image et oubliez l'adage "une image vaut mille mots". Une image ne vaut rien si celle-ci n'est pas rendue visible par vos lecteurs. Les images dans votre message doivent soutenir votre contenu texte et non l'inverse. . 2. Est-ce que chaque partie de votre e-mail fonctionne bien ? On constate encore assez fréquemment des erreurs qui pourraient pourtant être évitées à l'expéditeur s'il avait pris les cinq minutes nécessaires pour tester le message avant d'appuyer sur le bouton "envoyer" : la mauvaise ligne d'objet, la page de destination erronée, un lien cassé, des images non visualisables… On ne le répète jamais assez : testez votre message ! . 3. Quelle est votre personnalité ? Les consommateurs sont infidèles par nature. Injecter un peu de vie dans vos messages (utilisation d'un ton amical, décalé...) peut apporter un aspect "humain" et une proximité qui fera la différence. D'une manière générale, il vous faut établir une personnalité distinctive à votre structure qui doit ressortir dans votre communication et à travers le choix des mots employés. . 4. Vos messages offrent-ils quelque chose de plus ? Il est important de toujours donner à vos lecteurs quelque chose d'autre à faire s'ils ne veulent pas acheter le produit valorisé. Voici quelques petites choses à ajouter pour donner à vos lecteurs une autre raison d'agir sur votre message : - Des liens vers d'autres services de votre entreprise, tels que le service client, les dernières actualités, le blog, les profils Twitter ou Facebook, le flux RSS. - Un lien vers un centre de préférences afin que vos abonnés puissent changer la fréquence de réception des messages, s'inscrire à d'autres types de messages, mettre à jour leurs données, ou tout simplement se désinscrire. N'enlevez pas pour autant le lien de désabonnement dans votre message ! - Ajouter une offre secondaire. - Faire éventuellement la promotion de votre nouvelle newsletter abordant un sujet différent et simplifier la procédure d'inscription. - Ajouter des éléments complémentaires au sujet principal abordé. . 5. Votre message mérite t-il vraiment d'être partagé avec d'autres personnes ? Lorsqu'un e-mail est vraiment significatif, les lecteurs souhaitent alors le partager avec leurs amis et réseaux. Il s'agit alors d'un échange de bon procédé : vous fournissez un contenu intéressant, votre abonné le partage, vous augmentez alors la performance de votre campagne et votre abonné améliore son "capital social" (développement de l'importance et de la crédibilité d'un individu sur les médias sociaux). Rendez donc votre message facile à partager avec un lien de partage à un ami, les boutons des réseaux sociaux et un lien de parrainage. . Toutes ces idées vous aideront à établir si, dans l'esprit de votre abonné, votre message doit être ouvert immédiatement ou risque d'être mis de côté voire d'être directement supprimé. . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site iMedia Connection (18/11/09) .
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