Revue d'actualité
- La pertinence : l'éternel défi de l'e-mail marketing ?23/11/2009
- Il pourrait sembler évident que les spécialistes du marketing envoient des messages e-mails pertinents s'ils veulent être remarqués et appréciés par leurs contacts et, plus largement, par les consommateurs. Pourtant, selon une récente étude (du CMO Council et d'InfoPrint Solutions Company), ils sembleraient avoir des difficultés à respecter les préférences de leur audience.
Le bombardement à l'aveuglette a de réelles conséquences sur les internautes américains. Submergés par les messages e-mails proposant des promotions ou informations inadaptées, ils n'y consacrent plus de temps et se désabonnent à la volée. Par ailleurs, lors de l'enquête, plus de 9 répondants sur 10 ont affirmé se désabonner le plus souvent d'une communication par e-mail pour son manque de pertinence. . 
Les causes de désabonnement des internautes américains, septembre 2009 (% de répondants) . Les internautes américains se sont également plaints de recevoir trop de messages et affirment être fatigués de cette sollicitation excessive. Et cela peut avoir des conséquences pour les marketeurs : 22 % des répondants ont décidé de ne pas acheter à une entreprise qui envoie des e-mails promotionnels non adaptés et 41 % supplémentaires pensent faire de même. . Par contre, parmi les e-mailings les plus susceptibles d'être ouverts, nous retrouvons les communications financières et bancaires (factures mensuelles et des relevés bancaires). Ce sont ensuite les offres promotionnelles adaptées (41 %), les lettres d'information (40 %) et les alertes actualités (37 %) qui obtiennent un fort intérêt chez les internautes américains. . "Le manque de pertinence, les communications impersonnelles, qu'il s'agisse de courrier électronique ou d'envoi traditionnel, sont du gaspillage car cela ne rejoint pas les conditions pour engager un contact réceptif", a déclaré Liz Miller, vice-président du CMO Council. "Cependant, ce qui est un signe grave pour les marketeurs, c'est de voir qu'un client arrête de faire des affaires avec une entreprise ou une marque qui continue à envoyer des messages démontrant un manque d'intimité, de perspicacité et de compréhension des attentes individuelles des clients." . Cliquez ici pour retrouver l'intégralité de cet article en anglais sur le site eMarketer (23/11/09) .
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