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6ème édition de l’enquête de satisfaction client de Dolist

Dolist réalise tous les semestres une enquête de satisfaction auprès de ses clients afin de recueillir leurs opinions sur la qualité des prestations et enrichir les offres et services de la société. Dolist présente aujourd’hui les résultats de son dernier baromètre mené entre novembre et décembre 2009 auprès de 123 clients. Pour cette 6ème édition, une attention particulière a également été portée sur les usages des outils de mesure d’audience.

16 % des utilisateurs mesurent l’impact de leurs campagnes
Parmi les nombreux outils d’étude du comportement des internautes sur le web, Google Analytics et la solution d’AT Internet / XiTi seraient les dispositifs les plus prisés par nos clients. L’utilisation de ces outils s’inscrit dans un objectif de suivi de la fréquentation de site internet (20 %) et d’étude des sources de trafic (18 %). A noter que 16 % de nos clients ont également recours à ces outils pour analyser l’impact de leurs actions d’e-mail marketing.

Les outils de mesure d’audience encore sous-utilisés
On observe aujourd’hui la mise en place quasi systématique de ces outils avec toutefois de fortes variations dans la fréquence d’utilisation. Quant aux difficultés rencontrées, elles résideraient principalement dans l’exploitation des résultats pour l’optimisation d’actions futures (33 %) et le repérage des indicateurs significatifs pour la mise en œuvre de tableaux de bord (26 %). La mise en place technique de l’outil (15 %) et le manque de temps et de ressources internes (14%) ont également été cités comme autres freins.
En termes de mesure d’audience, il semblerait qu’une majorité de marketeurs n’en soit encore qu’au stade d’observation des statistiques et non à celui d’analyse et d’utilisation opérationnelle de ces données.

94 % de clients satisfaits par les prestations de Dolist
L’assistance à l’utilisation de la plateforme constitue le principal motif de mise en relation avec le service client. On observe également l’augmentation de demandes de conseils stratégiques, ce qui confirme l’actuelle tendance du marché vers le full service.
Les offres, fonctionnalités et services de la société évoluant régulièrement, 17 % des utilisateurs de la plateforme souhaitent être tenus informés des nouveautés de manière fréquente. Enfin, 94 % des clients se déclarent satisfaits, voire très satisfaits des prestations réalisées par l’équipe de Dolist.

La ‘Dolist-V8’ enrichit ses fonctionnalités
La plateforme ‘Dolist-V8’ a déjà évolué depuis son lancement. L’intégration de nouvelles fonctionnalités est saluée par les clients de Dolist qui sont 81 % à trouver la plateforme adaptée voire très adaptée à leur besoin. Plus de la moitié des utilisateurs ont noté une progression satisfaisante de cette nouvelle version qu’ils jugent plus facile et intuitive.
L’enquête de satisfaction client est l’occasion pour Dolist de récolter les propositions d’amélioration et d’identifier les attentes des utilisateurs. Ces suggestions serviront ensuite de base pour le développement à venir de la plateforme V8.

91 % des clients prêts à recommander Dolist
La réactivité et la qualité de la relation entretenue entre nos équipes et les quelque 2.500 utilisateurs de la Dolist-V8 sont les valeurs les plus appréciées par nos clients. La richesse fonctionnelle de la plateforme participe également à la satisfaction globale. 91 % de nos clients sont ainsi prêts à nous recommander comme prestataire d’e-mail marketing.

Nous remercions tous nos clients qui ont participé à ce 6ème baromètre de satisfaction et qui nous renouvellent leur confiance d’années en années.

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