Configuration & fonctionnement

La plateforme Dolist-EMT vous permet de spécifier la structure des données qui lui sont envoyées par votre système pour définir vos modèles de messages et les personnaliser.

Votre système d’information doit quant à lui gérer les appels aux Web Services, formaliser les éléments variables utilisés par vos messages et prévoir la récupération des informations de livraison et comportementales.

L’envoi d’un e-mail de service est déclenché par un événement extérieur. Il peut ainsi faire suite à l’action d’un utilisateur (inscription, commande, abandon de panier…), à l’action d’un opérateur (back office, application métier…), être en lien avec un événement planifié (J+15 après livraison, date anniversaire…) ou d’autres formes d’événements (disponibilité produit, incident de paiement…).

Une fois identifié, l’élément déclencheur doit être pris en compte par votre système d’information qui sollicitera alors l’envoi du message prévu et transmettra les éléments nécessaires à la personnalisation.

Une version en ligne de votre e-mail de service (page miroir) est également automatiquement créée, permettant à tous vos contacts d’accéder à la version en ligne de votre message, quel que soit leur environnement technique.

L’envoi des messages se fait ensuite de manière unitaire et asynchrone. Chaque message envoyé se voit ainsi attribuer un numéro de ticket unique facilitant sa traçabilité.

Les données enregistrées par la plateforme Dolist-EMT peuvent être récupérées par votre système d’information sur demande (par message envoyé, par destinataire, par template…).

Ce transfert d’information peut également être réalisé dès la collecte par la mise en place d’un appel à un Web Service sur votre système d’information. Cela vous permet de vous tenir informé en temps réel de l’ouverture d’un message ou du clic de l’un de vos contacts et d’intégrer plus rapidement ces informations qualifiantes à votre système d’information.